Sei es eine Panne im Ausland, ein Unfall auf dem Weg zur Arbeit oder einfach nur ein Missgeschick wie ein verlorener Schlüssel: Wenn Sie mit Ihrem Mercedes-Benz nicht mehr weiterkommen, können Sie Folgendes erwarten:
Mercedes-Benz
Hotline
00800 1 777 7777
Mercedes-AMG
Hotline
00800 264 77777
smart
Hotline
+41 43 508 19 46
Auf die smart Pannenhilfe können Sie sich 365 Tage im Jahr verlassen – jederzeit und überall. Ganz gleich, ob es sich um einen Unfall, Vandalismus, versuchten Diebstahl oder Diebstahl von Fahrzeugteilen, eine Fahrzeugpanne oder ein anderes Missgeschick handelt – mit der smart Pannenhilfe erhalten Sie rund um die Uhr Unterstützung für Ihren smart #1 und smart #3.
Sollten Sie hingegen einen smart fortwo oder smart forfour der älteren Generation besitzen, steht Ihnen die Mercedes-Benz Pannenhilfe unter der Rufnummer 00800 1 777 7777 rund um die Uhr zur Verfügung.
Über die Taste in der Dachbedieneinheit Ihres Fahrzeugs können Sie unsere Hotline erreichen und Ihre Standortdaten mit einer einzigen Berührung übertragen.
Mit der SOS-Taste daneben können Sie auch die Pannenhilfe-Hotline direkt vom Auto aus anrufen.
Die Pannenhilfe für Gehörlose und Schwerhörige ist über die folgende E-Mail-Adresse erreichbar: hls.che@cac.mercedes-benz.com
Jeder neue Mercedes-Benz Pkw wird mit Mobilo, einer 2-jährigen Mobilitätsgarantie, ausgeliefert. Mobilo deckt sowohl die Mercedes-Benz Pannenhilfe als auch die damit verbundenen Mobilitätskosten wie Taxi, Hotel, Ersatzwagen etc. ab. Sie können Ihren Mobilo-Status jährlich ohne Aufpreis auf bis zu 30 Jahre verlängern - einfach, indem Sie Ihr Fahrzeug regelmässig in einer Mercedes-Benz Partnerwerkstatt warten lassen.
Ankunft und Abfahrt des Technikers
Übernahme der Kosten für die Fahrt zum Pannenort.
Hilfe vor Ort
Kleinreparaturen werden sofort erledigt.
Ersatzfahrzeug
Ersatzfahrzeug: Für die Dauer der Reparatur, bis zu drei Arbeitstagen oder alternativ: Flugzeug/Bahn/Bus: Hin- und Rückfahrt für alle Mitreisenden bis zu 400 Euro pro Person inkl. MwSt.
Abschleppen
Sie werden zum nächstgelegenen Mercedes-Benz Service-Partner abgeschleppt.
Taxi, Fahrdienst und öffentliche Verkehrsmittel
Als kurzfristige Lösung für Ihre Mobilität.
Hotel
Unterkunft für Sie und alle Mitreisenden, bis zu drei Arbeitstage und bis zu 400 Euro pro Person inklusive. MwSt.
Fahrzeugrückführung
Sie werden an den Mercedes-Benz Service-Partner in Ihrem Heimatort zurückgesandt.
Fahrzeug-Bringdienst
Ihr Fahrzeug wird in einem Umkreis von 50 km zu Ihnen gebracht.
Detaillierte Informationen und Bedingungen entnehmen Sie den Serviceinformationen zum Fahrzeug.
Sie sitzen im Nirgendwo fest und wissen nicht genau, wo Sie sind? Mit einem einzigen Tastendruck auf der Dachbedieneinheit oder dem Telefoneintrag in Ihrem Adressbuch können Sie die Mercedes-Benz Pannenhilfe-Hotline anrufen und lassen gleichzeitig Ihren genauen Standort und wichtige Fahrzeugdaten übermitteln. So kann so schnell wie möglich der nächstgelegene Service24h-Techniker zu Ihnen kommen, der die passende Ausrüstung mitbringt. Aktivieren Sie die Option "Unfall- und Pannenmanagement" in Ihrem Mercedes-Benz Konto, um diesen Service zu nutzen.
Ja, Mobilo ist grenzüberschreitend in über 40 europäischen Ländern gültig. Das bedeutet, dass Sie sich zum Beispiel auch bei einem Urlaub im europäischen Ausland auf Mobilo verlassen können.
Mobilo ist fahrzeuggebunden und nicht personalisiert - ob Sie nun in Ihrem Fahrzeug sitzen oder Ihr Nachbar.
Sie haben nur dann Anspruch auf Mobilo, wenn Sie Ihren Service bei einem autorisierten Mercedes-Benz Service-Partner nach Herstellervorgaben durchführen lassen.
Sobald Sie den nächsten anstehenden Service bei einem autorisierten Mercedes-Benz Service-Partner durchführen lassen, können Sie Mobilo jederzeit wieder aktivieren.
Wenn Ihr eigenes Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, stellt Ihnen der Techniker auf Wunsch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Je nach Wunsch bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit eines alternativen Transports (Taxi, öffentliche Verkehrsmittel, etc.)
Aarburg Adliswil Bellach Bern Biel Bulle Granges-Paccot Lugano-Pazzallo Mendrisio Schlieren Stäfa Thun Vezia Winterthur Zollikon Zürich-Nord Zürich-Seefeld
Sie haben noch keinen Merbag Standort favorisiert.
Klicken Sie hierzu in folgender Liste auf die Filiale Ihres Vertrauens und dann auf den Button "{0}".
